Esparrowbd – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (2025)
Esparrowbd -এ আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন, তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:
১. 
রিটার্ন:
আপনি যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।
পণ্য অনুযায়ী রিটার্নের সময়সীমা:
-
- ঘড়ি, ব্রেসলেট, রিং: ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
-
- ওয়ালেট ও কাপড়: ৭ দিনের মধ্যে আপনি ট্রায়াল নিতে পারবেন। যদি পছন্দ না হয়, রিটার্ন করতে পারবেন।
-
- পারফিউম: সর্বোচ্চ ১৫ দিন থেকে ১ মাস পর্যন্ত আপনি ঘ্রাণ ও মান যাচাই করতে পারবেন। তবে ১০ মিলির বেশি ব্যবহার করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্নের শর্তাবলী:
-
- পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত ও ব্যবহারবিহীন থাকতে হবে (পারফিউম ছাড়া)।
-
- মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
-
- রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আমাদেরকে জানাতে হবে।
যোগাযোগের উপায়:
-
হেল্পলাইন: 01834268019
-
ইমেইল: esparrowbd@gmail.com
-
- রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আমাদেরকে জানাতে হবে।
রিটার্ন করতে গেলে আপনাকে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করতে হবে।
২. 
রিফান্ড:
আমরা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করব। যদি তা আমাদের নীতিমালার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
-
- রিফান্ড আপনার পেমেন্ট করার মাধ্যমেই ফেরত দেয়া হবে।
-
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনাকে বিকাশ বা নগদ নম্বর প্রদান করতে হবে।
-
- সাধারণত রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৩. 
বিনিময়:
আপনি যদি অন্য পণ্যের সাথে বিনিময় করতে চান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনি বেশি দামের পণ্য নিতে চান, তাহলে মূল্য পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে।
৪. 
রিটার্ন বাতিলের কারণ:
নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য হবে:
-
- পণ্যটি ব্যবহৃত, খারাপ অবস্থা বা ক্ষতিগ্রস্ত।
-
- পারফিউমের ক্ষেত্রে ১০ মিলির বেশি ব্যবহৃত।
-
- মূল প্যাকেজিং বা লেবেল নষ্ট হলে।
-
- নির্ধারিত সময়সীমার পরে রিটার্নের অনুরোধ করলে।
-
- যদি পণ্যটি আমাদের রিটার্ন শর্ত পূরণ না করে।
৫. 
শিপিং খরচ:
-
- রিটার্ন শিপমেন্টের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
৬. 
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
-
- ব্যক্তিগত যত্ন বা স্বাস্থ্যসুরক্ষা সম্পর্কিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
-
- রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার Esparrowbd সংরক্ষণ করে।
রিফান্ড প্রসেসিং চার্জ (Refund Processing Charge):
রিফান্ডের ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট চার্জ কেটে নেওয়া হবে, কারণ পণ্য ডেলিভারি করতে আমাদের একটি নির্দিষ্ট খরচ হয়।
-
সাধারণত এই খরচ ১২০ টাকা, কারণ পণ্য পৌঁছে দিতে Pathao/কুরিয়ার কোম্পানিকে এই চার্জ দিতে হয়।
-
- আপনি যদি পণ্য রিটার্ন করতে চান, তাহলে এই চার্জটি রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে।
-
- লোকেশন অনুযায়ী এই চার্জ কম-বেশি হতে পারে। দূরের এলাকাগুলোর জন্য চার্জ বেশি হতে পারে।
উদাহরণ: আপনি যদি ১২০০৳ মূল্যের পণ্য রিটার্ন করেন, তাহলে ১২০৳ (বা আপনার লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত পরিমাণ) কেটে নিয়ে বাকি ১০৮০৳ ফেরত দেয়া হবে।
কিভাবে পণ্য রিটার্ন করবেন (Using Sundarban Courier)
রিটার্ন করার সময় সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস (Sundarban Courier Service) ব্যবহার করুন এবং নিচের ঠিকানায় পণ্যটি পাঠান:
ঠিকানা:
Taskin Ahmed Kayum
Alambug, Jurain, Dhaka-1204 মোবাইল: 01834268019
প্যাকেজে অবশ্যই সংযুক্ত করতে হবে:
-
- আপনার অর্ডার নম্বর
-
- রিটার্নের কারণ
-
- আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর
রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আমাদেরকে ফোন (01834268019) অথবা ইমেইল (esparrowbd@gmail.com) এ জানাতে হবে।
কোনো প্রশ্ন?
আমাদের রিটার্ন নীতি গ্রাহকের অধিকার নিশ্চিত করে এবং একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য প্রক্রিয়া বজায় রাখে।
আপনার আস্থা ও ভালোবাসার জন্য ধন্যবাদ।
— Esparrowbd | Smart, Simple, Stylish